在用户行为领域，通过数据分析方法的科学应用，经过理论推导，能够相对完整地揭示用户行为的内在规律。基于此帮助企业实现多维交叉分析，帮助企业建立快速反应、适应变化的敏捷商业智能决策。结合近期的项目，在此整理用户留存分析方法。

指标定义

        留存分析是一种用来分析用户参与情况/活跃程度的分析模型，考察进行初始行为的用户中，有多少人会进行后续行为。这是用来衡量产品对用户价值高低的重要方法。

        如果产品目前处于快速增长阶段，很有可能新用户中的活跃用户数增长掩盖了老用户活跃度的变化。按初始行为时间分组的留存分析可以消除用户增长对用户参与数据带来的影响。通过留存分析，你可以将用户按照注册时间分段查看，得出类似如下结论：

       科学的留存分析模型具有灵活条件配置——根据具体需求筛选初始行为或后续行为的细分维度，针对用户属性筛选合适的分析对象的特点。那么，留存分析有哪些价值呢？

      1、留存率是判断产品价值最重要的标准，揭示了产品保留用户的能力

        留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程。随着统计数字的变化，运营人员可看到不同时期用户的变化情况，从而判断产品对客户的吸引力。

       2、宏观上把握用户生命周期长度以及定位产品可改善之处

        通过留存分析，可以查看新功能上线之后，对不同群体的留存是否带来不同效果? 可以判断产品新功能或某活动是否提高了用户的留存率？结合版本更新、市场推广等诸多因素结合，砍掉使用频率低的功能，实现快速迭代验证，制定相应的策略。

        场景一：游戏行业提升活跃、留存——如何精准找到玩家“流失点”？

       游戏的生命周期的时长差异、玩家的游戏粘度，直接体现了游戏的竞争能力和盈利能力。玩家对游戏的直观感受、游戏难度曲线、游戏节奏的松弛、游戏福利等游戏内涵都能够导致游戏玩家流失。正确找到玩家流失原因，是促进玩家、活跃挽留玩家的第一步（比如统计出流失玩家的等级分布，判断玩家流失与关卡设置的相关性）。

       场景二：了解新用户的留存

       运营人员想从总体上看用户留存的情况是否越来越好了。可根据新用户启动 APP 的时间按日或按月进行分组，得到同期群，观察该群体用户发生投资的 7 日留存、14 日留存或 30 日留存(可自由选择)，可以通过比较不同的同期群，也可以看每天留存率的变化趋势。

       对于 7 日或者 30 日仍留下来做投资的用户，显然是一批忠诚度非常高的用户，什么样的用户群体有这么高的留存率？

怎样提高互联网产品留存率？

数据化运营落地实战   第5讲   课程学习笔记  

留存类指标是表述用户对于产品粘性的重要指标，也是考察产品运营效果的重要指标

1 留存类指标的准确定义

留存的准确定义=目标客群+考察周期+事件口径

1）不同的目标客群留存率差异很大，比如新户可能在20%，老户活跃用户在70%

2）不同类型的APP考察周期不同，如果是工具类的会考察月留存，内容类的考察次日、7日留存

3）事件口径分为指标口径：考察留存率还是留存量？业务口径：业务留存、行为留存还是贡献留存？

2 留存的业务口径

（1）业务留存：用户使用过某功能，或办理过某业务

（2）行为留存：用户产生过某个特定行为

（3）贡献留存：用户生产或消费过内容、商品

3 注意问题

（1）留存率的事件口径必须前后对应

（2）留存作为被动型指标，需要主动分析：留存是被动感知的，只有用户不留存的时候才会发现，需要一定时间分析；所以留存的运营主要针对当前活跃用户提升活跃、以及短期内流失用户的尝试挽回

如何提高用户留存？这5个方法少不了

在互联网行业当中，因为拉新或推广的活动把客户引过来，用户开始使用我们的产品，但是经过一段时间可能就会有一部分客户逐渐流失了。那些留下来的人或者是经常回访我们产品的人就称为留存。

其实留存率是一个泛指的概念，在真正进行数据分析的时候，是需要结合具体的目标，细化留存率进行分析和比较。细分的留存率有:新用户留存，老用户留存，活跃用户留存，产品核心功能留存，用户行为留存等,留存按照时间维度又分为：次留，7留，30日留存等,没有目的的分析留存率都很难以为某款互联网产品做出正确的分析结果。下面大致说一下常见的几种可以促进留存的方式。

一、奖励促进留存

做积分商城或者说积分体系，是目前最常见的奖励留人手段，有很多不错的APP在积分商城方面都做了很好的先例，简单的抽奖、免费试用等实质性的奖励，对用户的吸引还是非常大的。

二、功能促进留存

创造出满足用户需求的产品“工具高效、内容有料、社区热闹”，做好产品的更新迭代，运营方面除了需要做好产品的用户体验度，还需要让用户了解产品的实时更新情况。

三、内容促进留存

内容促进留存就要做到在最显眼的位置能够持续不断为用户提供或者推荐“刚需、时效性、娱乐八卦、绝对价值”的优质内容。

四、用户本身促进留存

很多人的邮箱应该都类似“***给你发私信了，****给你评论了，****关注了你”的邮件，因为对于新用户以及登入潜水的用户来说，产品需要给我们推荐产品内优质活跃的用户，做好推荐系统让我们快速形成更多的好友关系连接。对长期未登入的用户，发出与其有关的好友动态进行邮件召回是对即将流失用户的一种用户留人策略。

怎样才能做好用户留存

互联网行业认可的留存用户的认定标准：用户不论从哪种渠道开始进入并使用产品，在一段时间周期后，该用户依然继续还在使用该产品，则该用户被认做为“留存用户”。

如今在获取流量难，流量贵的大背景下，我们的关注点已经从砸钱获取用户转移到提高用户活跃和留存上， 在提高用户活跃的同时，我们也应该采取运营策略提高用户留存。

那么本文就为大家介绍提高用户留存常见的5种方法： 触达用户，每日签到，积分体系，会员体系，优化产品和服务。

用户留存的重要性

首先，我们要了解用户留存的重要性。

用户留存的概念很好理解，可简单理解为留下来的用户，根据留存的时间，可分为次日留存，周留存，月留存。

留存可以反映出一个产品对于用户的吸引力，反映产品是否解决用户的核心需求，其关系到能否让用户对你的产品产生依赖，用户在想解决某个问题的时候，能否在第一时间想到你，从而提高用户的忠诚度，实现利益的最大化。

举个简单的例子，用户要购物的时候，会先去天猫京东，用户要点外卖先去饿了么，用户出行第一时间想到的是滴滴，其次才会去考虑其他品牌。

那么，我们该如何提高用户留存呢？

一、 触达用户

触达用户是一种非常好的提高用户留存的方式，最常见的触达方式有push触达，短信触达，微信公众号触达。

push触达的场景适用在APP客户端，比如新闻类的APP比较常用，还有电商类的产品等，通过push的使用唤醒用户再次使用你的产品，这里需要注意的是需要控制好push的频率和内容，让用户在不知不觉中对你的产品产生好感。

短信触达适用的场景有用户的唤醒，用户的召回，用户的关怀等。比如：电商产品会用短信的通知用户降价信息；用户卸载APP后发短信让用户再次使用；在淘宝购物后，发货时，收货后的短信关怀，都是短信触达的好方法；12306每次购票后的短信提醒服务，如下图。

微信公众号触达适用的场景是基于微信生态的，当用户发生某一行为时，及时通过公众号进行通知，比如：用户在小程序进行了商品支付，微信服务号会发送通知，再比如银行类的服务号，当用户的资金发生变动时，可通过服务号进行通知，这些触达都可以提升用户留存。

还有更高阶诸葛io的智能触达，通过智能触达，可以设置好触发条件，当用户满足这一触发条件时，就自动快速的触达用户，提高运营效率。

二、每日签到

每日签到指在为产品引入签到功能，当用户达到一定的签到数量后，可获取积分，一般和积分体系，以及会员体系搭配使用，也有单独使用签到功能的。

比如：中国移动推出的签到送流量，用户签到满足一定的天数后，可获得流量奖励。

再比如支付宝的签到赚取积分功能，用户签到后可获取蚂蚁积分，积分可兑换奖品，还有京东和京东金融的双签到功能，都是签到功能的最好应用。

三、 积分体系

积分体系就是为产品引入积分的概念，通过积分的奖励，鼓励用户完成一系列的操作，同时提升用户的活跃和留存，在积分体系中做的比较好的如蚂蚁金融的积分体系，鼓励用户通过支付宝进行消费。

再比如淘宝的积分体系，鼓励用户在淘宝上购物，获取积分，积分可以兑换一定的奖品，这样就增强了了用户对于淘宝的黏性，用户的留存大大提高。

四、 会员体系

无论传统的零售业，还是新零售，都十分重视会员体系的建设，各种会员体系让人眼花缭乱，有名的有京东会员，亚马逊会员，肯德基会员等等，最近阿里也推出了88会员。各大企业推出会员的目的在于现在是存量的时代，各家企业想尽办法在已用用户上下功夫，挖掘存量的价值。

会员体系设计的关键在于会员的价值点，比起普通的用户，你的产品能对会员用户提高哪些不一样的服务。

说白了就是拿什么让用户使用你的会员，比如：视频会员可以看到高清的视频，电商会员可以享受会员价，在线教育会员可以免费学课程，只是会员获得的利益足够吸引人，用户才会使用你的会员，提高留存。

五、 优化产品和服务

上面说了那么多提高用户留存的方法，都是运营的方法论，通过运营策略提高用户的留存。在产品层面，我们要优化产品和服务，不断打磨产品，以客户的需要为核心，提高产品的服务，不然再好的运营策略，再优秀的会员体系也是于事无补。

比如:在线教育引入会员体系，结果用户发现你的产品没有多少课程，用户还会留下来吗？再比如购物网站的签到和积分，要是产品非常差，经常闪退，假货非常多，用户还会购买吗？

所以在使用运营策略提高留存的同时，也需要花大力气不断地打磨优化产品，提高产品服务。

总结：

从产品本文以运营策略、方法，和产品服务为切入点，分享了提高用户留存常见的5种方法： 触达用户，每日签到，积分体系，会员体系 ，优化产品和服务，在具体的运营实践中，到底采用哪种方式，还需要根据自己的产品评估后，做出最优的选择。

用户留存，你真的懂吗？

01用户留存的本质与现状

客户留存指的是消费者在购买产品或者服务之后产生持续的购买行为，留存的本质是通过留存率观察用户对产品和服务的满意程度。因此，无论怎样统计留存率，都要回到产品和服务本身。

只有你的产品能够为用户提供更好的价值，用户才会留存下来。

目前很多产品的用户留存现状如下。

产品定位不清，缺乏竞争力。

产品数据较差。

产品过时。

没有解决产品的问题，一味提升留存率，终究只是徒劳。

因此，要想提供留存率，核心是要提升产品与服务。

02留存的类型

以下几种情况可以看作是用户留存。

令人印象深刻：用户对企业品牌耳熟能详。

记得住：用户在见了许多牌子的产品后，仍然记得其中一种或几种品牌，但是用户可能与商家之间会有一点距离，粘性不是很高。

再次购买：用户在首次购买产品后继续购买，甚至放弃之前使用的品牌产品。

如果企业将用户细分，就不必担心其他竞争者，任何竞争对手都可以进入市场，但是，此时客户并不会减少，相反，由于产品的精确定位，客户留存会倍增。

03用户为什么会留存

经常见到。消费者在选择产品时一般会选择自己经常见到的品牌，针对这一现象，企业可以多打广告，增加顾客对企业的印象。

确实有需求存在。也就是顾客对某种产品的需求。

没有其他选择。这是很罕见的原因，因为一个消费产品没有替代品的可能性非常小，专利保护得再周全，也不可能仅仅通过没有替代品的情况下就能达到客户留存的目的。

痴迷。这种情况在消费品中最为突出，典型的例子就是苹果手机，因为其产品精美、独具特色的用户体验令顾客着迷，从而重复地购买。

04衡量留存率的标准

次日留存：可用于在第一时间发现新产品质量变化和渠道优势。

七天留存：能够反映完整体验周期之后的去留状态。

三十日留存：可以反映迭代后版本的稳定性，辅助判断产品进化的方向是否合理。

渠道留存：除此之外，留置渠道也很重要，不同渠道的使用者品质各不相同，在考虑留置率的同时，对比留置通道，可进行更高品质的广告投放。

05提高留存率的方法

广泛宣传。公司可以花费大量的资金在各种渠道上打广告，包括电视广告、建筑广告、屏幕广告等等。实质上，商业商业化的过程，就是要为企业的品牌、客户、投资人等各个方面做服务。广受欢迎的角色不仅仅是留住客户，它还能给企业投资者带来信心。

善于诱导。也就是，公司要有一个诱饵来吸引用户，然后需要用某种方式来留住他们。公司首先要关注顾客的消费现象和消费本质，以折扣、优惠等为诱饵，然后帮助顾客营造出消费场景，再加上产品极致的价值，让顾客容易被圈住。

感动用户。留住客户最高明的方法就是心存利己之心，触动客户，让客户感觉到产品对自己有价值，有利益，愿意为之购买。

图片来源：Pexels

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