这个我仅发表一下个人意见:1.首先要让客户认同你的预约,也就是说你的预约必须体现出客户预约后的好处,比如优先安排的保养省时省事,或者还能得到一定的好处,比如打折,礼物等,没有预约的客户可能等待的时间比较长,维修的师傅,维修接待不固定,维修接待时间长等一系列的不方便,(当然也可以人为的给没有预约的客户制造一些麻烦,同时再强调预约的重要性。效果会更加好一点,在预约方面个人认为主要要先让客户实实在在感受到预约与没有预约的区别。2。在展厅的布置及员工素养方面的培训,形成公司内部的一种预约的文化渲染,比如一个预约的客户在到达的时候保安能够在给客户开门的时候就能喊出客户的名字,展厅的看板上能打出客户的名字及车号或能报出欢迎客户标题等,让没有预约的客户感受到,预约后能有如此的得到尊敬和关注,而没有预约只能得到一个您好;同时也让已经有预约的客户坚信以后的预约工作的必要性。3.宣传页很重要,比如名片的背面可以打上预约的电话,并且用强调的字体凸显,展厅内可以放易拉宝对预约进行介绍,员工的培训及接车的时候对客户的一种主动积极的培训,都很重要。我个人认为这个理解应该还是比较好实施的,前期可以采用一些积极主动的预约,比如计算客户的行驶习惯,主动给客户打电话,做主动预约,并且把一种良好的服务灌输给客户,这也是一个全面提升服务的一种有利因素,个人觉得做好预约工作其实挺难,但是做好了,对于一个公司整体客户满意度及客户的忠诚度都是一个很好的工具。
汽车维修接待预约意事,预约有什么好处?
1.提前预约,提高邀约成功率,一个是要提前预约,一个是要提前邀约。提前预约的目的,是为了让对方有一个心理准备,不至于在你邀约的时候,因为你不在或者是不方便接电话等原因,而拒接你的电话,这样你的邀约就会变得非常被动。提前预约邀约的时间,最好是在对方的空闲时间,这样才会有一个比较充裕的时间,去做好准备,而不是匆忙的应付。2.提升自己的形象,提高自己的吸引力。在邀约的时候,一定要注意自己的形象。如果你的形象非常糟糕,邋里邋遢,那么你就会在对方的眼里,大打折扣,对方就会觉得你不是一个靠谱的人,就会拒绝你的邀请,这样你的邀约就会失败。3.邀约时要把握好时机,不可过早,也不可过晚。邀约的时候,最晚不要超过下班的时间,也不可超过第二天的早上,否则你的邀约就会变得没有意义。这就是我的回答。希望能够对你有帮助。
汽车维修预约是免费的,不要钱的。有些4S店维修保养车辆较多,为了方便顾客及自身的工作效率提高合保持良好的店面环境所以才会让客户预约。想预约的消费者提前一天打电话给4S店,可以节省时间,避免车多,急用车等情况。
如果车主有预约的话,那么每次保养的时间是多少呢?少则四十多分钟,多则两三个小时。时间长短取决于保养项目的多少,以及车间是否有空余工位。建议车主,一定要提前打电话预约,否则你好不容易找个空余时间给爱车做保养,结果有可能发现4s店没有空余时间或者工位早已经爆满了。此外,提醒大家,节假日是4s店最容易爆满的时候。
那么汽车保养一次需要多少钱呢?决定保养价钱有很多因素,保养项目、汽车品牌、车型等等。通常,汽车保养一次价格在几百元到上千元不等。豪华品牌汽车保养价格要比一般品牌价格更贵,当然免费保养的除外。
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