买了碎屏保险,手机屏坏了：

1、手机厂家的碎屏险 到指定的售后维修就行了

2、第三方的碎屏保险， 先打电话报修，然后去指定的维修点去修。

目前绝大多数的手机屏幕保险保障期限为一年，如购买时一同销售的屏幕险通常是从手机购买之日起计算，有的产品则是从保险生效起计算。建议有投保需要的智能手机用户看清条款再购买。

此外，在理赔时，手机屏幕损毁的原因和结果也可能导致理赔失败。如苹果的延保服务就规定，可享受延保服务内优惠整机置换的手机，必须出于可开机的状况。若手机屏幕因不慎摔坏，同时造成了无法开机，那么延保服务内的优惠整机置换服务就无法享受了。

不仅如此，一些保险公司推出的手机屏幕险，其赔付金额有比例限制，屏幕品质也有规定，通常规定了合作维修点的合作品牌。如果更换的屏幕金额超出赔付上限的，仍需用户自掏腰包补差，而若用户坚持要更换高价的原装进口屏幕，差价也需自己承担。

在京东上买的手机，刚一个月，屏摔坏了，能保修吗？怎么返修啊？真的不知道该怎么办了，求帮助！

引言：现在快递在我们日常生活中是非常普遍的，无论是日常生活中的简单的小物件，还是一些贵重的物品，都是可以在网上购买的。但是假如在京东网上购买了一部手机，手机的屏碎了，这部手机的碎屏险是如何理赔的呢？

一般来说，手机碎屏了，以京东的碎屏险的保障来说，是到指定的售后销售进行维修，又或者可以是手机厂商寄回，然后重新装配，这样的话是比较简单的。而大多数手机碎屏险保障期是在一年内，就像是从购买的那一天写到手机屏碎的时候，中间的时间不能超过一年，超过一年的话，碎屏险就已经失效了。所以说如果超过一年的时候碎屏险是没有任何用的，但是如果没有超过一年京东的碎屏险，可以免费去维修屏幕，而且，可以换原装屏幕。

在京东上面购买的手机也有品牌的相关规定，其中最特殊的品牌莫过于苹果的服务。苹果的碎屏服务是限于开机服务，也就是说，如果你的手机屏碎了，这个碎屏的安装是为了这个手机的开机而服务的，换句话说，如果手机不可以开机了，那么碎屏险不会给你保障换屏的，这就是苹果的特殊规定，如果是华为以及其他的手机规定，可能相应手机的相关规定，对手机屏碎而使用碎屏险进行理赔的，也有特殊的要求。

像拿快递的时候可以在快递员面前打开，如果碎屏了，就可以原路退回，这样的话就可以减少，不必要的纠纷，但是如果没有打开，拿回家屏碎了的话，那么就可以使用碎屏险来保障手机碎屏的问题，使用碎屏险可以通过平台和商家进行沟通，商家告诉你，指定地点，然后进行索赔，更换手机屏幕。

在京东买了碎屏险，屏幕碎了怎么办？

这手机屏幕摔坏属于人为损坏，不能免费保修，可以去该手机的售后服务点有偿维修，维修后的部件依然可以享受保修服务或者联系京东客服，如果在京东买了碎屏保险，可以在京东申请售后服务。

根据三包条例，属于下列情况不在免费保修服务之内：

1、机身的易碎保修贴发生撕毁，涂改的。

2、超过有效保修期和保修范围；保修单不符、涂改、丢失。

3、一切人为损坏:自行拆机、改版升级、联机烧毁。

4、因意外或自然损耗造成的损坏:入水进液（验水帖子是否变色）、震裂摔坏、天线折断、磨损刮伤、排线松裂、液晶压坏漏液、触摸屏失灵、键盘失灵磨损、大电流充电烧毁。

扩展资料

返修退换货时，属于质量问题的，请将生产厂家售后服务中心开具的检测报告（维修检验单据）、附件、说明书、发票、保修卡、购物凭证、包装、商品，一并返回京东办理返修退换货手续（电子发票无需返回）。

注意事项：

1、对于存储类商品，京东不提供数据保存、数据导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东不承担责任；

2、游戏、软件类商品含授权/激活信息（包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等）为特殊商品，不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心；

3、手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障，可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；

4、如当地无检测、维修中心的，京东可帮助客户代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自签收商品时间起算（不含物流时间，部分商品维修周期可能会延长，具体的以实际情况确定）。

在您收到维修好的商品后请及时进行检查，若存在外观问题，请在24小时内联系京东；如超时未反馈，将无法为您处理；

5、商品出现性能故障，在三包有效期内经两次维修仍不能正常使用，客户可凭厂商或厂商指定授权服务中心出具的有效维修记录或凭证，申请调换同型号同规格的商品或按三包规定退换货。（因品类不同，具体商品的三包性能故障、退换机政策以国家三包规定、各厂商三包政策为准）

6、外包装建议在收货之日起保留至少15天；

7、包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；

8、含授权/激活类信息的商品，一经激活，因留存激活痕迹，不支持七天无理由退货；

9、单反相机一经拆封后，商品无法保持完好，不支持7天无理由退货；

10、退货时赠品需一并返回京东，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

自京东售后收到返回商品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内给出解决方案：

1、本服务仅针对购买商品15日内出现的故障，以客户收到商品第二日起计算；

2、以京东确认商品属于产品质量问题开始计时，产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准；

3、100分钟是指工作时间每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至18：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外；

4、解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另行计算；

5、处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度）。 如果未完成以上承诺的售后服务，在退换货以外，另外再给予1000个京豆进行补偿。

售后到家（仅针对京东指定商品）：自商品售出一年内，如出现质量问题，京东将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

参考资料：

有关京东碎屏险的问题怎么解决？

可以尝试联系京东官方售后或者手机品牌售后。记得一定要通过京东渠道联系，比如使用手机京东APP。

一般来说，京东有上门取件服务，很贴心，你只要联系好了，他们会找你取，帮你修好，然后送给你。

记得出示发票和三包凭证，这些都是很重要的。

京东碎屏险本身是平台推出的一个保障，它跟之前京东平台特有的这个延保服务，以及两年三年免费换新的服务是非常类似的。你本身买这个商品所提供的碎屏险，并不是官方的店铺给你提供的，而是平台给你提供的。

买了碎屏险遇到了问题你也可以去找这个售后服务，因为你当时买了个手机，然后你因为自己的使用习惯不好，你自己也知道，平常可能说手机不是特别小心，然后出现手机屏幕碎裂的这种情况，现在随便换个手机屏幕全面屏的没个七八百下不来，你觉得还不如买个测评险呢，你买了之后你在自己平台的购买记录里面就可以看到这个碎屏险保护期限。也就是说你这个手机屏幕坏了，到了出险的时候，你是否还在碎屏险的保护期之内，你是能看到的。

在保护区范围之内，你自然就可以通过自己平台购买的这个后台记录去申请这个保险就可以更换你手机的屏幕，你买的时候可能也没有太贵，几十块钱100多块钱，但你用到的时候这东西可就不是几十块钱了。因为现在智能手机都6.5寸乃至更大的屏幕，全面屏ol ed屏这些屏幕本身很贵的，一个不到2000块钱的手机的屏幕换新，你可能要800块钱，更不要说是5000 6000的这种旗舰机了。所以这个保险真正发挥作用的时候，就是你感觉自己当时的决定非常正确的时候。

如果你通过自己的售后服务发现对方因为某些问题跟你发生争执，你觉得这应该在最明显的保护范围之内，但这个售后他说不在保护范围之内，你们对这个判断有争议，你就可以申请平台客服介入。因为你买了这个东西，平台客服一般来说都是偏向于你的申请小二介入，找客服可以帮你解决大部分的问题，就算他解决不了，他可以找到能解决的人来，比你自己去跟商家沟通要好得多。

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