根据市场监管总局对消费投诉举报统计分析，2024年，全国市场监管部门共受理消费者投诉1862.5万件，同比增长7%。其中，售后服务问题已连续两年居于首位，均超过400万件。消费者反映的主要问题是不退款、不发货、不履行“三包”义务等。
在网购服装鞋帽类商品投诉中，羽绒服投诉增速最快，同比增长40.3%，主要问题是填充物含量不实、质量不佳以及虚假宣传保暖性能等。户外服装品类投诉问题多，消费者对面料是否具备抵御紫外线、防风防水等功能存在质疑。直播带货仍存在虚假宣传、质量“翻车”、退换货困难等诸多问题。
根据平台用户画像分析，90后和00后成为消费维权主力军，连续3年占比超过七成。诉求人各年龄段占比呈现明显分化，00后占比逐年上升，其余年龄段占比均有所下降。
