近日，广东联通孙达副总经理透露，广东联通目前互联网自助服务渠道月均营业额超过1亿元，日营业额最高超过2000万元，使用用户累计已超过8300万人次。
推出六大自助服务渠道
3g网络的迅猛发展，使移动互联网用户呈现暴涨态势，而智能终端普及、用户规模高速增长、用户使用习惯改变等情况，都给10010热线、营业厅等传统服务渠道带来了巨大的压力。为适应移动互联网产业发展趋势，广东联通推出了手机营业厅、微博客服、网上营业厅、短信营业厅、在线客服、自助终端六大自助服务方式，全面提升与用户结构变化和业务规模跨越式发展相适应的立体化网上服务体系。与传统服务渠道相比，互联网服务渠道更加便利、快捷和高效，在3g时代得到了爆发式发展。
广东联通孙达副总经理透露，截至9月份，互联网服务渠道累计服务量已经占到了全服务渠道的50%，其中9月份当月占比近60%。
据悉，互联网服务渠道的飞速发展主要缘于3g、智能终端以及移动互联网的普及展。截止最新的数据，中国联通今年累计净增3g用户2684.4万户，达到6686.3万户，而广东联通沃3g已拥有用户1100万户，其中从500万增长到1100万只用了6个月。
到年底营业厅安装1000台自助终端
除了互联网自助渠道，广东联通还大力发展营业厅的自助服务终端的最突出特点。
广东联通副总经理孙达介绍说，用户通过自助服务终端，不仅可以给手机、固话交费，还能查询打印详单、账单。目前全省联通营业厅已经安装了500多台自助终端，到了2012年年底将突破1000台，同时自助终端的功能也将不断完善。
此外，据广东联通测算，平均每位使用互联网服务渠道的用户，比使用传统服务渠道，大约会节省时间成本、交通成本高达80%以上。显然，广东联通的互联网客服体系更加倾向于以用户需求为主导，用户将拥有更大的选择自由。同时，由于自助服务不受地域和时间限制，用户无需舟车劳顿，也不用排队苦等，可以大大节省更多时间和费用。
话费充值永不过期
针对用户屡屡咨询的话费充值有效期的问题，广东联通表示：按照国家的规定，从今年5月1号起广东联通已经取消了充值卡的有效期。也就是说，现在用充值卡充的话费，将永不过期。
对于之前手机话费充值卡为何要有有效期？广东联通解释道，有一些用户剩了一些话费，但是却放弃使用了这个号码，号码的释放会有一个期限，考虑到资源的充分利用，运营商先会多次短信提醒用户，可将剩余话费转存到需要的号码上。如果用户不予回应，就视同他自动放弃号码使用权，公司会将号码回收。
