73岁的文婆婆由于还没有办理挂号所需的诊疗卡，对着自助机大呼“蒙查查”。最终，她选择了传统方式，填写个人信息表格，然后在柜台请工作人员办理挂号。“我平常看医生都是女儿陪着的。今天一个人，这个机器太复杂了我不敢用，怎么办卡我也不是很清楚。”文婆婆说。
为提高工作效率，目前多家医院预约挂号、候诊叫号、缴费、打印检查报告及取药叫号都通过数字系统完成。不少受访的老年人称，这些变化确实为他们带来了便利，“以往看病都是护士叫号，错过就麻烦了。现在，挂号单上显示看诊时间，医生门前也会显示病人排队情况。”74岁的罗伯伯说，预约挂号都是儿女在家里上网帮忙办理的，自己很少操作。“专家门诊病人特别多，挂号至少要提前一个星期。如果没有儿女帮忙，可能要跑三趟医院才看完一次病。我腿部做过手术，能少跑一趟是一趟。”
不过， 自助挂号 缴费机惠及老年人了吗？咨询台上的工作人员表示，尽管在早上高峰时段会有工作人员在自助机旁进行指引，但还是不建议老人家使用，特别是缴费功能。“需要用到银行卡，如果因为输入慢或输入错误发生吞卡，会给病人带来麻烦。”她表示，除了自助机，还可以通过网络、电话、现场和诊间挂号等方式，老年人可以选择最方便的方式。（广州日报 ）
