以电信为例，电信用户可以致电电信客服10000进行宽带报障，还可以通过电信网上营业厅报障的，网上营业厅报障方法：
1、打开中国电信网上营业厅，找到宽带报障
2、然后点击进入，进行填写报障单即可。
以上信息仅供参考，广西电信无忧卡，月租仅五元，流量阶梯式计费，越用越便宜，详情可登录广西电信网上营业厅查询办理,客服31号为您解答。
如何联系电信，要求他们上门安装路由器、
您好，中国电信宽带出现故障时，可以致电电信客服10000进行反馈报障，报障后会有工作人员上门修障的，用户也可以 通过电信掌上营业厅，网上营业厅渠道进行报障，了解更多服务优惠请关注“安徽电信”微信公众号。
光猫怎么修理呢？
这个需要看具体情况，如果这个路由器是电信提供的（如一些光猫路由一体机或者单独由电信卖的路由），则用户可以要求电信的维修员上门安装，直接打10000号就可以。如果路由器是用户自己的，则电信是不负责服务的。
先检查一下光纤，有没有弯曲严重的情况，整理下光纤。还要看看插头有没有插好插稳，在你检查过这些后要是都属于正常情况找不到其他原因时，那就只能拨打光猫上的客服电话，请专业维修人员进行维修。
用户也可以使用浏览器登录到光猫上看下外网的连接状况。仔细看两个方面，一是olt注册 二是光路情况 二者正常才可以使用。
光猫使用注意事项
无线路由器设置。如果你的路由器已经是别的网段了就是非192.168.1.1的话，我们就无需设置。如果不是的话我们需要把无线路由器的网段设置成192.168.1.1意外的如192.168.0.1等。避免两个路由器之间冲突。
设置路由器找到PPPOE拨号选项。把光猫里的拨号账号输入。点击保存。把一个网线从光猫任意网口(除ITV口)连接到路由器的WAN口。这样光猫和路由器之间就形成了一个桥接。由光猫来转换光信号。然后在由路由器来拨号。
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