选树“2020消费维权年度人物”|赵来娟：维护家用电器消费者权益的“牵头人”

2021-03-19 中国消费网

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人物介绍：赵来娟，不计得失，用心做好维护家用电器消费者权益的“牵头人”。

事迹简介：现任浙江省家用电器流通协会常务副会长兼秘书长，浙江百诚集团股份有限公司高级顾问以及浙江省政府采购专家、浙江省消保委家电专业委员会主任、浙江省商业总会副秘书长、杭州市服务业联合会副秘书长、浙江省百货购物中心协会执行秘书长。仅2020年，赵来娟就带领浙江家电“春雨”义工队，走进贫困、孤寡老人、残障人士家中40多次，解决消费维权事件80多次，举行家电咨询、维修义工服务10余场，帮助社区100多人解决家电售后问题。

赵来娟在2020年浙江省家用电器流通协会会长会议上讲话。

中国消费者报报道（记者郑铁峰）参与举办了百场社会公益活动，始终将维护消费者的合法权益放在第一位，进一步保障消费者的生命财产安全，为疫情时期的良好消费环境做出了巨大的贡献。她就是维护家用电器消费者权益的“牵头人”——赵来娟。

紧密配合、温暖消费

2020年疫情暴发，赵来娟为了保护家用电器消费者的合法权益，提高消费者依法维权的意识和能力，同时进一步深化“凝聚你我力量，让消费者更温暖”大型社会公益活动，主动牵头组织，浙江省消费者权益保护委员会携手浙江省家电流通协会，启动了“家电维修消费者权益保障计划”浙江公益活动。并且从消费指导、消费维权方面，通过视频、直播、图文等多种方式开展消费教育，打通维权渠道，更好地支持和帮助受损害消费者维护权益。

4月份，赵来娟为动员全社会为促进经济发展、提振消费信心、共建和谐消费发挥力量，发起倡议，在浙江省消保委指导和组织下，举行了“凝聚你我力量，让消费更温暖”百场社会公益活动，只为疫情时期营造温暖舒心的消费环境，促进形成生动活泼的消费新局面。

立足本职，责任担当

赵来娟始终坚持以“放心消费在浙江”为目标，完善行业标准、搭建消费平台，以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为根本，遵循放心消费各项要求，自觉接受监督；同时为营造良好健康的家用电器消费环境而不断努力，号召协会会员单位、更多的家电行业企业与平台积极参与进来，切实保障消费者的合法权益。

采访中赵来娟表示：“在家用电器使用方面，大部分消费者都没有‘使用寿命’的概念，认为即使出现故障，修一修也可继续使用，但家电都有安全使用年限，超过年限的产品存在安全隐患，且更加耗能。”因此，在赵来娟的带领下，制定了家用电器安全使用年限系列标准，联合浙江省内外各家电综合卖场和家电生产企业推出的“家电以旧换新消费促进活动”从6月延续到10月底，时间跨越两个大促节点，提醒消费者适时更换超期服役的家电产品，进一步保障消费者的生命财产安全。

热心公益，服务群众

赵来娟组织浙江家电春雨义工队进社区免费维修家电、科普宣传家电常识、向广大消费者做了消费维权的建议和提醒。仅2020年，赵来娟就带领浙江家电“春雨”义工队，走进贫困、孤寡老人、残障人士家中40多次，解决消费维权事件80多次，举行家电咨询、维修义工服务10余场，帮助社区100多人解决家电售后问题。

2020年，为服务经济复苏，构建和谐的消费环境，赵来娟则带领团队，走访了企业100多家，了解消费者难点，积极给予解决和困难帮助，通过和杭州交通918联手进行“在春天里携手同行”主题宣传，倡导社会各界携手努力，共建共享良好的消费环境

营造安全放心消费环境的具体措施

食品安全，关系到人民生命安全和身体健康，关系到经济发展和社会稳定。针对目前依然严峻的食品安全监管形势，实施食品放心工程，是落实科学发展观，构建和谐社会的一项重要举措。

一、指导原则和总体思路

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大、十六届四中全和中央经济工作会议精神，以继续推进食品专项整治为主线，突出源头治理，重点抓好四个环节，全面提高食品安全监管水平和能力。坚持统一领导，部门协调，联合行动的工作方针，采取政府规范、市场引导，企业依法生产经营，部门综合监管的管理模式，坚持整顿和规范并重，打击和建设同步，近期与长期结合的工作思路，立足当前，标本兼治，着力治本，大力营造诚信经营、放心消费、安全卫生的食品市场环境，切实保障消费者的合法权益。

二、预期目标

力争用三年时间使食品生产经营秩序明显好转，生产销售假冒伪劣食品违法行为得到有效遏制，面粉、肉类、儿童食品加工企业基本消除滥用食品添加剂行为；注水肉和病害肉上市受到全面遏制；及时依法查处制售有毒有害食品的违法犯罪案件；全面提升食品安全监管能力，全面建成食品安全的监控、检测、流通、信息、监督及监管体系，建立健全科学有效的食品安全事故处理体系，完成食品的生产基地建设，促进食品行业平稳发展，不断满足人民群众日益增长的食品安全需求，全社会对食品安全的满意度有所提高。

三、工作重点和具体措施

整治和监管的重点品种是：与群众生活息息相关的粮、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水产品等，监管的重点区域是城乡结合部、广大农村食品市场、儿童食品市场。食品源头污染治理的重点要向两头延伸，一头向农业投入品的监管延伸，一头向食品生产、加工环节延伸。加大对种植、养殖环节中的农业投入品使用和食品生产、加工环节的综合监管力度。

（一）加大对食品源头污染治理的力度

1．加强农业投入品的监管。强化三项整治，一是开展农资打假，强化种植业产品农药残留专项整治，实施甲胺磷等5种高毒有机磷农药削减计划。二是整治畜产品违禁药物滥用和兽药残留超标行为，加强饲料和兽药市场准入管理，逐步建立生产和经营的可追溯制度，阻止违禁药品从人用药品领域流向养殖环节。以检查“瘦肉精”生产使用窝点为突破口，对“瘦肉精”检出率过高的地区实施重点整治。三是整治水产品药物残留超标行为，整顿市场经营秩序，组织开展水产养殖用药的监管和指导。

2．定期发布蔬菜农药残留例行监测结果。对例行监测不合格率较高的农产品质量安全进行跟踪督导。

3．加强对食品添加剂使用的监管。组织开展对食品生产企业使用添加剂的专项整治，加大产品质量抽查。特别是对面粉中过氧化苯甲酰、儿童食品中糖精钠、肉类食品中色素、EDTA铁钠使用监管力度要加大，使面粉、肉类、儿童食品生产加工企业基本消除滥用添加剂的违法行为。

4．严查用非食品原料加工制作食品行为。重点落实十查十找任务，检查米（面）、食用油、酱油、醋、米粉（线）、腐竹、干菜、肉制品、水产品、酒类产品等加工点，找陈化粮、矿物油、地沟油、回收过期变质食品、工业用双氧水、毛发水、敌敌畏、甲醇等非食用物质，一经发现彻底收缴物品、设备。

5．抓好阶段性检查和工作效果评价。对重点食品源头污染的治理进行综合监督和阶段性检查，组织有关部门对重点品种整治效果进行评价。

（二）加强对食品生产和加工环节的监管

1．强化农产品生产基地的建设与监管。加大农产品标准化生产示范区、无公害农产品生产示范基地、养殖小区、示范农场、出口产品生产基地的建设力度，推进产地环境污染监控工作。

2．加强食品生产加工环节的监管，严格审查和发放许可证。以重点查处食品生产过程中使用非食用物品、病死畜禽、回收过期食品加工后再上市等违法行为为重点，加强对调味品、米面制品、食用油、肉及肉制品、乳制品、保健食品、月饼等食品生产企业的监督管理，并强化食品生产环节的日常监督和检查。清理和整顿已获得卫生许可证的食品生产企业，对不符合生产条件的企业要吊销或收回许可证。严格按标准审查肉制品、乳制品、饮料、调味品、冷冻饮品、方便面、饼干、罐头、速冻米面食品、膨化食品10类生产企业，不具备条件的企业不发给食品生产许可证。同时加强对获证企业的监管，凡不具备确保产品质量条件的生产企业及产品都要退出市场。

3．加强生猪屠宰管理。对定点生猪屠宰厂要加强监督管理，整顿和规范肉品流通秩序。积极推进牛、羊、家禽的定点集中屠宰工作。清理整顿定点屠宰厂，全面遏制注水肉、病害肉上市，肉品质量要明显提高，严厉查处和打击私屠滥宰、加工注水肉、病害肉的违法行为。

4．对各类制售有毒有害食品的违法犯罪案件，特别是新闻媒体披露的案件，领导批示查办的案件，要及时查处。

5．加强对食品质量的监督抽查。加大对纳入整治和监管重点品种的抽查频率和覆盖面；抓生产集中地和产品质量不稳定的企业；要重点抽查涉及人体健康安全的项目。不合格的产品要坚决曝光，问题严重的要立即责令停止产、销，多次抽查不合格、不具备生产条件的要吊销相关证照，退出市场。

餐饮行业中有哪些守则与问题？

营造安全放心消费环境的具体措施包括：

一是落实经营者的主体责任。消费争议的解决，最便捷的就是化解在源头。所以督促落实经营者的主体责任，大力推行经营者的首问和赔偿先付制度，包括鼓励线下的无理由退货工作。线上7日无理由退货，现在很多企业都在践行线下的无理由退货。

二是加强消费领域的诚信建设。市场监管部门通过建设消费投诉的信息公示系统，全国范围内全面推开消费投诉公示工作，针对消费者投诉集中的行业、企业进行投诉公示。将经营者被投诉的信息向全社会公开，强化信用约束和社会监督，督促经营者诚信守法。

强化标准引领提升产品和服务质量：

1、引导企事业单位和社会团体参与深圳标准的制修订，以体育、旅游、家政、养老等服务消费领域和以信息技术为支撑的新消费业态为重点，制定国内领先、国际一流的标准。

2、将一批重点消费品纳入标准认证范围，发布深圳标准产品目录，开展深圳标准认证。

3、对标国际先进，推动制定并发布满足消费市场需求的团体标准，依靠消费者力量，创新标准实施和监督方式。

产品承诺书

全国餐饮业职业道德规范。

一、严格遵守国家法律和行业法规，自觉执行国家有关政策。餐饮企业要自觉遵守国家《食品卫生法》和餐饮业食品卫生管理办法》

等相关部门颁布有关法律法规。企业开业应符合《餐饮业开业条件和技术要求》的行业标准，不使用一次性发泡塑料餐具，拒绝加工和出售国家规定保护的动植物等，遵纪守法，合法纳税，树立良好的社会信誉与形象。

二、确保食品卫生安全，推行绿色餐饮，切实保障消费者的身体健康。菜点制作和就餐服务要执行卫生规范，保证卫生安全，经营放心健康的食品。要通过推进全国餐饮绿色消费工程的深入开展，严把卫生品质环保的各个环节，

做到合法渠道进货，不进假冒伪略商品，避免就餐事故的发生，保持店堂环境的卫生、干净与整洁，垃圾与废弃物妥善处理等，为广大消费者创造一个放心消费、健康消费的优良环境，满足人民群众的消费要求，维护消费者的利益。

在我们平凡的日常里，承诺书的使用越来越广泛，使用正确的写作思路书写承诺书会更加事半功倍。相信很多朋友都对写承诺书感到非常苦恼吧，以下是我为大家收集的产品承诺书7篇，希望对大家有所帮助。

产品承诺书 篇1

我公司生产的各类产品分别通过了国家各行业权威机构的试验和检测，分别获得生产许可证、节能认证、产品型号证书和产品鉴定报告等，公司严格按照 ISO9001质量体系和 3C国家强制性认证的要求进行生产管理，严格按照 3C流程进行技术、生产控制，并按照 CSM 顾客满意战略实施有效的“售前、售中和售后服务”。

为进一步实现浙江诚通电力科技有限公司的企业文化，提高企业的品牌价值，真正做到让顾客满意和顾客放心，我们郑重向广大用户做出以下承诺：

一、严格按国家相应标准或合同规定的要求，对产品进行出厂检验，检验率达到100%，决不允许不合格品、次等品、潜在质量风险的产品和未检验品出厂。

二、严格按合同要求，保质保量及时准确交货，对需要技术服务的，将派出专业技术人员，参加开箱验收和指导安装、调试工作，直至设备正常运转。

三、免费提供技术资料、技术解答、技术指导、产品安装维护培训和技术解决方案。通过销售网络的完善和ERP系统的推进，保障有效的销售途径和高效的沟通服务。

四、最大程度地提供令顾客满意的售后服务，接到顾客投诉，公司将在4小时内作出答复；如需现场服务的，将派人在24小时内赶到现场进行服务，某些无代理商地区或交通不便的地区或者需要从总部派人前往的，服务人员将在72小时内到达现场，并做到不解决问题不撤离。

五、保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，确属产品质量问题，严格履行合同中规定的义务；凡超过“三包”期限的产品，若用户需要维修，保证提供维修服务。随时满足需方对备品备件的要求。

六、做好顾客投诉记录，定期进行顾客满意度查和产品质量调查，并对重点用户进行质量跟踪服务，根据用户需求改进产品质量和性能，达到满足和超越顾客期望的目的。

无论在何种情况下，“生产优质产品，提供满意服务”是我们的一贯宗旨。本承诺函将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等效力。

产品承诺书 篇2

产品来源合法承诺书 四川丰瑞招标代理有限公司：

作为投标方，为本次招标提供的货物为正规厂家制造、合法渠道供应的全新产品。

投标人保证在本项目使用的任何产品和服务（包括部分使用）时，不会产生因第三方提出侵犯其所有权而引起的法律和经济纠纷，如因其而引 起法律和经济纠纷，由投标人承担所有相关责任。

特此承诺。

投标人名称： （盖章）

法定代表人或授权代表（签字） ：

投标日期：

产品承诺书 篇3

“xx”系列xx是xx公司出品的新型水性环保功能涂料，其质量已由中国人民保险公司承担保证保险职责。为使用户放心消费，本公司作出如下质量承诺：

1、本公司出品的屋面隔热防渗涂料、外墙隔热防渗涂料的技术指标，保证贴合Q/MRH01-20xx标准墙面弹性拉毛涂料的技术指标，保证贴合GB/T9755-1997标准纳米超强弹性防水涂料的技术指标和环保指标，保证贴合Q/MRHT2-20xx标准及GB/18582-20xx标准超级环保内外墙粉末涂料的`技术指标和环保指标，保证贴合Q/MRHT3-20xx标准及GB/18582-20xx标准。用户如证实所用“Dulux多乐士”产品质量不符上述标准，本公司将赔偿由此造成的损失。

2、用户务必按本公司施工规定规范施工，并做好齐全、完整、有效的施工记录(资料包括：施工时间、地点、面积，施工环境温度、湿度，施工人员，施工过程等)，否则，出现质量问题本公司概不负责。

3、若因建筑用材不达标而造成施工出现裂缝导致涂层受损，或因用户施工不当造成涂层受损，此职责不属公司承保之列，但本公司可根据用户需要带给快速有效的技术报务。

xx公司

________年____月_____日

产品承诺书 篇4

9月9日央视新闻频道对“海参圈破坏滨海湿地”做了报道，大连八鲜岛海洋生物食品有限公司作为大连海参商会诚信会员单位，我们郑重承诺：

我们作为海参企业，我们的责任重于泰山，为消费者提供品质优良、价格合理、卫生安全的海参产品是我们义不容辞的责任为了打造优良的市场环境,让海参产品更安全,让消费者更放心，我们郑重承诺。

一、确保产品安全。明确产品各项成分及含量,保证所用原料符合国家有关规定和标准,保证不滥用食品添加剂、违禁药物，大连八鲜岛参苗、活参及海参成品均通过第三方检验机构检测，无有害药物、重金属等成分，完全属于安全合格产品。

二、做守法企业。坚决遵守国家相关的法律、政策,坚决执行国家相关各种标准,依法深海培育繁殖、生产、加工、销售海参产品。

三、树诚信企业之风。坚决抵制假冒、劣质、以次充好等不合格海参，保证产品原始、生态、健康的特点，让所有消费者吃到放心、鲜美、健康的好海参。

我们企业愿意接受社会及广大消费者的监督及指导。自觉接受主管本部门、消费者和媒体的监督。为国民强健的体质和大连海参产业的健康发展作出自己应有的贡献。

八鲜岛海参认证号如下：

地理标志保护产地认证号：H027号

无公害农产品证号：WGH-12-14340号

无公害产地认证号：WHCR-DL13-10027号

海域使用权号：国海证052100731号

海域滩涂证号：第Q0036号

大连八鲜岛海洋生物食品有限公司

20xx年9月15日

产品承诺书 篇5

我双方均已阅读国家认监委（20xx年30号公告）关于发布《强制性产品认证实施规则中涉及ODM模式的补充规定》，并承诺遵守其全部要求。

同时承诺：

本次申请的产品与生产企业已获证书（证书编号：）的产品除制造商不同外，其他完全相同。

如涉及型号命名不同时请勾选， 不涉及时无需勾选：

?型号命名（ODM认证产品型号与原获证产品型号对照表）；

若ODM产品发生与上述声明信息不一致的情况时，生产者（制造商）和生产企业自行承担相关的法律责任。

生产者（制造商）：

日期：

公章：

生产企业：

日期：

公章：

附件1：产品铭牌粘贴处（允许照片或图片插入）：

（如申请产品型号较多时，可另附加页或提供如下说明：其它型号铭牌与提供的铭牌相比，只是型号不同，其它无任何变化）

产品承诺书 篇6

（建设单位名称）作为（建设工程名称）的建设单位，对本建设工程消防质量承诺履行以下职责：

一、依法申请建设工程消防设计审核、消防验收，依法办理消防设计和竣工验收备案手续并接受抽查；建设工程内设置的公众聚集场所未经消防安全检查或者经检查不符合消防安全要求的，不得投入使用、营业；

二、实行工程监理的建设工程，应当将消防施工质量一并委托监理；

三、选用具有国家规定资质等级的消防设计、施工单位；四、在工程中应选用合格的消防产品和有防火性能要求的建筑材料，阻燃产品应是经国家检测合格且取得阻燃制品标识的产品。装修材料及消防产品进入施工现场后，按照国家《建筑内部装修防火施工及验收规范》（GB50354-20xx）规定需要进行见证取样检验和抽样检验的，应当按照规定进行现场取样，并送至具备相应资质的检验机构进行检验，经检验合格方可投入使用；

五、依法应当经消防设计审核、消防验收的建设工程，未经审核或者审核不合格的，不得组织施工；未经验收或者验收不合格的，不得交付使用；

六、在施工中，如有设计变更或二次装修，及时向公安机关消防机构申报，经审核合格后方可施工；

七、督促各施工单位成立施工现场的消防安全组织机构，落实逐级防火安全责任制，制定灭火应急疏散预案，配备必须的灭火器材，建设工程消防质量设计单位承诺书

（设计单位名称）作为（建设工程名称）的消防设计单位，对本建设工程消防质量承诺履行以下职责：

一、在资质等级许可的范围内承接工程设计，不越级或由其他单位或个人以本单位的名义挂靠、卖图签等违法承接、转包、分包工程的消防设计；

二、推行设计质量体系认证制度，建立设计质量责任制，健全并落实消防设计质量自审制度，严格履行自审小组的管理职责，确保工程的消防设计质量；

三、根据消防法规和国家工程建设消防技术标准进行消防设计，编制符合要求的消防设计文件，不得违反国家工程建设消防技术标准强制性要求进行设计；

四、对图纸审查机构提出的设计修改意见及时作出修改，不擅自修改已经公安机关消防机构审核合格的建设工程消防设计。对确需修改的消防设计，应及时告知建设单位重新向原审批的公安机关消防机构申请消防设计审核；

五、在设计中选用的消防产品和有防火性能要求的建筑构件、建筑材料、室内装修装饰材料，应当注明规格、性能等技术指标，其质量要求必须符合国家标准或者行业标准；

六、参加建设单位组织的建设工程竣工验收，对建设工程消防设计实施情况签字确认。

如未能履行以上消防安全职责，将依据《消防法》第五十八条、第五十九条的有关规定接受处罚。造成危害后果的，依据《建设工程消防监督管理规定》第四十一条规定，除依法接受行政处罚或者追究刑事责任外，依法承担民事赔偿责任。

（盖 章）

年月日

　

产品承诺书 篇7

窗帘合同附件1

品质保证及保修承诺书

型号： 品牌： 川浩窗饰 质保期： 年 型号： 品牌： 川浩窗饰 质保期：年

为维护客户的合法权益，本公司除提供优质产品外，也承诺一定的产品质保期及产品终身维修服务。

一、本公司承诺：所售出的一切产品外观均为品质无明显瑕疵，内在材质与样品一致，并保证在非人为因素下至少：普通产品1～2年质保，中档产品产品2～3年质保，高档产品4～5年质保。在质保期内我们将免费为客户进行维修或更换，质保期外我们提供终身上门维修服务，以确保客户能放心使用。

二、保修细则

1、卷帘系列 保修范围：下脚道断裂，面料脱线，拉珠接头断开，控制器损坏，安装问题。

2、系列垂直帘 保修范围：拉珠接头断开，控制器损坏，底角线断开，安装问题。

3、百折帘 保修范围：控制器不牢，连接绳断开，安装不牢。

4、百叶窗 保修细则：控制器不牢或坏掉，连接绳断，下脚道弯曲，叶片坏掉，安装问题。

5、竹帘 保修细则：控制器不牢，连接绳断开，安装不牢。

6、天棚帘 保修范围：固定线不牢，经纬线断开，安装问题。

7、布帘 保修范围：轨道不畅或断开，四叉钩或断开，滑轮断裂，安装不牢。

8、罗纱帘 保修范围：下梁断裂，面料脱线，拉珠接头断开，控制器损坏，安

装问题。

9、电动窗帘 ：电机质保年限为原厂质保为准，一般三年内有问题包换。

三、保修服务

若产品有上述任何问题，请与我公司维修部，法定节假日除外。我们公司将在一个工作日内直接上门服务 。为确保更准确、快捷为客户提供完善的售后服务，可以直接与此工程 负责人联系。

四、客户爱护义务

客户应该爱护窗帘，正确使用，若明显人为使用不当损坏 ，则不在质保范围，配件按工程价格收取费用，但仍然可以享受我们的免费维修服务 。

质保日期自 年 月 日起正式生效、

无锡川浩窗饰有限公司

公司盖章

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