电子商务公司CRM系统的建立，要从以下几方面来考虑和实施：

（1）是否真的理解了什么是CRM？

（2）企业当前的首要战略是什么？

（3）公司高层对CRM是否足够的、正确的理解和支持？

（4）是否想清楚了未来CRM的实施策略？

（5）对传统经营思想的阻力和变革代价是否有足够准备？

（6）是否真正接纳“数据的价值”和“数据驱动的理念”？

（7）是否了解业务驱动CRM产品的理念和开展方法？

（8）如何定制合理的CRM考核评估方法和策略？

虽然CRM实施的最终目标一定要体现在企业收入上，但事前去制定一个预期的目标却是很难的，你很难分辨最终的收入提升中哪一部分是CRM带来的效果，哪些是其它变革带来的效果，哪些是自然增长的结果，虽然一些干扰因素是可以通过科学的设计实验进行剔除的，但实验的设计成本（人员、时间投入）在当前国内的环境里是不太行得通的；

另外，对于数据相关的信息技术的实施，你很难预先衡量其目标，这就比如一个用户标签库中的标签，我们自然会想到通过“标签的准确率”来衡量其效果，但目标阈值设在多少合适，很多情况下事前是不能知道的，这取决于私有数据所含的信息的特质。

如果通过同行竞争对手的情况为标杆来衡量，也同样存在类似问题，不同公司的用户定位不同、行为不同，在数据上的表现也有不同，因此对于一些数据的一些指标的预测值也会不同。

如何取舍上述问题是有难度的，但依然按传统的思维仅仅对收入指标尽快考核，是万万不能的。

做淘宝电商怎么把店铺运营起来，提升销量呀？

如果你是一家电商企业，想要搭建或者正要启动CRM或者类似的产品时，你都应该注意以下问题，以帮助你更好的实施CRM项目。

(1)是否真的理解了什么是CRM？

要理解CRM的思想。CRM，包括后来出现的经营分析、精准营销、决策支持等很多理念或概念也都在变换，因为CRM不仅仅是一个平台或系统，也是以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的完美融合，它是一整套企业经营策略，往往会涉及到企业的多个部门资源的协作，往往需要从公司高层自下而上开展。

(2)企业当前的首要战略是什么？现阶段是否真的迫切需要CRM？

就国内的电商行业环境而言，有的刚刚度过粗放经营阶段，有的还处在强调粗放扩张的阶段，有的更多是走品牌线路，有的在做宽品类，有的在强调招商，等等。不同的阶段，对CRM的需求也就不一样。

(3)公司高层对CRM是否足够的、正确的理解和支持？

做CRM不是“一个人在战斗”，更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合，这种情况更适合一个自上而下的推进过程。所以，相关部门如果认为必要，那赶紧去做高层的工作吧。

(4)是否想清楚了未来CRM的实施策略？

不同电商所处的背景环境是不一样的，因此CRM实施的策略也会有所不同。因此，战略上明确信号的发出、收入以外的新的考核、业务侧理念与组织的调整、产品技术侧的人员储备等等这些事情的组合策略怎么制定，阶段性的里程碑是什么，不同公司需要提前有些思考。而不是仅仅盯着这竞争对手的策略，丧失主观能动性。

(5)对传统经营思想的阻力和变革代价是否有足够准备？

这个变革过程往往会涉及到比较敏感的问题——业绩衡量标准、跨部门沟通、公司管理文化、高层决策优先级等都是需要有所准备的问题。

(6)是否真正接纳“数据的价值”和“数据驱动的理念”？

数据(尤其是海量数据)以及数据技术，作为信息技术里最核心的部分，在CRM整个体系当中具有举足轻重的意义。要充分发挥他们的价值，需要公司上下在理念上真正认同数据的价值，理解通过挖掘数据的价值去提升决策质量的意义。

(7)是否了解业务驱动CRM产品的理念和开展方法？

不同的阶段，业务所关注的问题重心是不一样的，初期可能更关注KPI监控、运营流程IT化(标准化)，后期则可能会关注深度的用户数据分析，深入的用户需求/行为洞察，以及决策流程中每个子流程的智能化、高效化，说通俗点就是如何用更少的钱、更少的资源，带来更大的价值(收入或用户体验)。

(8)如何定制合理的CRM考核评估方法和策略？

CRM实施的最终目标一定要体现在企业收入上，但事前去制定一个预期的目标却是很难的，你很难分辨最终的收入提升中哪一部分是CRM带来的效果，哪些是其它变革带来的效果，哪些是自然增长的结果，虽然一些干扰因素是可以通过科学的设计实验进行剔除的，但实验的设计成本(人员、时间投入)在当前国内的环境里是不太行得通的。

(9)是否想清楚了需要什么样的人才？

粗略来看，开展CRM需要多类人才：1.有现代营销管理思维的业务人员、2.数据分析及应用咨询类人才、3.营销类产品规划设计类人才、4.海量信息处理技术人才等等。

(10)考虑过老概念下的新内容吗？

互联网行业在变，电商在变，CRM的范畴也在变，在老的CRM概念的表皮之下，随时都可以创新性的引入新的内容和基因。

电子商务CRM的主要任务有几点?

第一步:选品是关键，控掘比较有市场潜力的商品，可以提升、优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为主要目标。

第二步:寻找流量，找的是有价值的访客流量，做流量分析，从而提升店铺、宝贝的流量。流量做提升可以从内容、推广等方面着手。

第三步:提升转化率，分析各项转化率，从商品结构、页面引导、客服推荐、营销活动等方面来分析，有问题的地方及时优化。

第四步:打造爆款。巧妙利用各种工具和活动来打造爆款，用爆款来提高店铺销量是现在很多店铺运营的方法之一，但每个店铺不一样，不是做好爆款就能提高销量，还有很多方法都是可以提升店铺产品销量的。

第五步:服务要到位。店铺客服、售后也是影响店铺运营好坏之一，可以用软件工具量子恒道、数据魔方、ERP(网店管家)、CRM软件旺旺机器人等等，来提升售后响应和服务感受，百度答友回答您。

第六步:精准营销，建立会员机制，定时组织会员活动，也是做好店铺运营的方法，对不同的消费人群有不同的应对策略，保证店铺新老客户的留存率，从而提升店铺营收。

最后想说，现在做电商和以前做电商完全不一样了，光做淘宝估计店铺也起不来，可以多个平台一起做，或许店铺的流量和销量就会起来。当然，如果觉得以上所述，比较麻烦，可以找专业团队代运营。无论是自己做还是找别人做，都是要花钱，还不如找专业团队省力。电商代运营公司可以选择的挺多，但是对于中小商家来说，火蝠电商是最推荐，最适合的一个。

CRM项目架构从0到1搭建思路

随着网络时代的快速发展，信息应用以及面向全球性的商务，利用电子的方式将客户紧密联系起来已经成了全球企业发展的重要方向。

在转变的过程中，一是传统 CRM 与互联网技术的紧密结合；二是CRM 应用于各行各业而不是仅仅围绕业务本身，应该被延伸到利于客户直接访问的位置，为企业提供更为快捷的信息服务。

电商企业可以通过多种交互方式和消费者进行互动，比如在线咨询、常见问题解答、论坛和博客,微信,短信等。这种交流方式比传统的客户互动更加方便。

简信crm

CRM客户管理系统为用户提供销售数据视图报告 ，将销售、服务、营销数据集于一体并进行可视化处理，让您仅需一眼便可掌握所有信息，是企业经营从及日常办公不可少的一套工具软件。

最近在复盘一些项目，有些零碎的想法逐渐的通过复盘梳理了起来，今天想通过平台记录一些关于CRM用户系统这块的架构思路及体系，其实网上关于CRM这块内容并不像前端的一些知识体系那么的多，所以就想随便写写，作为自己复盘的一些经验，系统呢差不多是两年的积累吧，虽然不像传统的CRM那么庞大，但是基础该有的还是都有，而且这个思路及架构很适合初创团队。各位可以理解为就是一个大纲。

CRM系统呢这个就不多说了，相信大家能看到这篇文章的基本上也都会有一些了解，其实用一句话来概括就是客户|用户的层级划分管理及营销，最终的目的就是要精细化运营客户|用户。

首先把CRM体系分为四大类：用户|客户基础信息管理，用户|客户分层及激励，用户|客户营销监控，数仓管理。

我们先说说用户|客户基础信息管理，主要维护的是用户的基础属性，及用户标签管理。可能会包括用户静态数据（年龄，性别，学历），动态数据，行为偏好数据（针对业务侧不同有不同的偏好数据，以电商为例，主要记录用户购买偏好、浏览偏好，收藏偏好）交易数据等。

简单概括一下，就是这套系统是一份用户的数据化清单，好像我们的简历一样，一篇简历上有我们从业的经历。我们要维护的也就是这套用户，这是对用户的基础维护。关于怎么给用户打标签以后有机会再跟大家聊。

接着是用户|客户分层及激励，这里包括三部分，

第一，用户分层管理&策略：内部包含我们对用户是如何分层的，根据业务模型不一样会有不同的方式，比如常见的电商类喜欢用RFM，流量类产品喜欢用用户生命周期，把我们用户进行层级的划分有助于更清晰的精细化管理。

第二，用户等级积分激励系统：这个系统主要对用户等级进行管理，分层产生了阶级，那么我们就一定会对每个低等级通过策略，运营方式实时跃迁，就要针对不同的用户采取多样化的激励方式。激励方式可以是积分，可以是任何的标的，因为积分比较好理解 那么我们就以积分为标的。积分又包含，如何获取、消费、成本、预算，这些属性维度需要考虑。

第三，用户权益：用户权益可以简单的理解为用户在本平台上能获得什么差异化的服务，通常是更好的服务。举个例子，电商类京东plus会员就是用户权益，可以购买商品免邮费。网约车类会员，可以实现优先派单，优先升舱等服务。这个权益其实是从传统行业里演变过来的，最早是高尔夫那套会员权益体系，后来被互联网广泛使用。

关于分层系统搭建的话这里主要是一些策略上的管理，我们要对我们的用户实施什么样的运营政策，一定要清晰的整理出来，逐渐细化，这是产品业务侧的核心。

然后是营销监控系统：这块我分了几部分吧，用户触达，用户营销，用户圈选，效果监控，因为适合我处理的业务，目前是够用的。但是其他的营销平台肯定会更复杂。

我总结为WWWM法则，自编的。。。

用户圈选，指的是我们要给那些用户发（第一个W）

用户触达需要关注的点有，用什么媒介触达（第二个W），我所管理的系统主要分这几类，站内信，push，短信，微信生态，阿里生态，也就是我们用什么发。

用户营销，指的是我们要发送的是什么（第三个W），我们要有发送的标的，发送的是优惠券，实物，等级，积分。

最后一个监控（M），我们需要对数据有个追溯机制，要能看到数据中的问题，差异化。通过漏斗或者其他数据结构能够量化出我们每次营销的结果。

这部分系统形成之后，通过简单的配置管理，手动，自动化方式就可承担起强大的运营工作，同时还兼顾监控效果。

最后是数仓，这个其实不太多说了，是作为系统的最最基本的组成，主要分为三部分，首先是数据采集&收集，一般是采用埋点的方式，将用户行为收集，前端、后端埋点都可以。将数据上报至系统中。第二部分主要是针对数据的分析，主要针对数据的清洗，分析，纠错，在这个环节中每个公司叫法不一样，但是承载的工作是类似的。最后就是数据的应用，也就是数据通过整合分析，按照需求到我们产品侧。产品就可以拿这些数据进行分析参考。

上面这些内容就是我梳理出来的一些思路，写的比较仓促，好不好的各位多担待，大家可以按照这个思路梳理出一个框架，这就是CRM产品的简单结构。在实际推进过程中我们脑子里有了这条线，就会很清晰，不会走歪路~。

以上就是关于电子商务公司CRM该怎么做？全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！