春运伊始，全国多地遭遇寒潮天气，部分省外来榕的动车晚点，福州火车站迎来退票、改签高潮。面对各类行程变更，火车站票房里的“退票达人”们一直热心为旅客“参谋”。

动作快：每天接待近千名旅客

“您好，这张车票不能全额退款，要收取手续费。”昨日一早，在火车北站南广场售票大厅里，票房姑娘陈封榕忙得不可开交。从前日起，退票、改签的旅客一下子多了起来，窗口外的旅客络绎不绝。对每一名前来退票的旅客，陈封榕都要认真地解释一遍退票手续费问题。接过旅客身份证，刷一下读卡仪，再扫车票二维码，又听“嗒嗒嗒”的键盘声如翠珠落下玉盘，一气呵成后，耳边再次响起“您好”的问候声。

为应对退票高峰，车站将退票改签窗口由原来的6个增加到9个，后又增至12个。退票数据也一路攀升，连日来退票数接连突破2000张、3000张关口。在这退票改签的高峰期里，陈封榕每天要接待近千名旅客，较平日翻了整整一倍。

脑子快：变更行程反应神速

除了让正常的退改程序又快又准，票房的“达人”们还专攻各趟列车信息，只为在旅客需要变更旅程时，为他们当个好“参谋”。

“同志，我误点了，赶不上去重庆的车了，能想想办法吗？”春运首日，票房窗外一名五旬老汉焦急地求助。“在福州打工，回家过年，买这张票不容易啊！这是到重庆的K804次卧铺票，老板帮我上网抢的。”老汉越说越急，红了眼眶。

“我看看！”陈封榕的眉头紧锁，大脑却在飞速转动。“有了！K804次到武夷山站是晚上11点，再买一张最近一趟开往武夷山站的Z60次，到武夷山晚上9点多，赶得上！”听着陈封榕的话，老汉终于露出了笑脸。

提醒：春运退票实行梯次收费

2016年春运火车票退票实行梯次收费，网购车票未取票可在网上直接退票，取票旅客需要退票时则必须到车站售票窗口办理。网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

在具体收费上，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。在票面乘车站开车前48小时以上退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时退票的，收取票价10%的退票费；开车前不足24小时退票的，收取票价20%退票费。

另外，办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，将退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

春运期间火车票退票新政策有哪些？

随着现在的科技发达，网络为我们的生活带来了很大的便利。现在不论是 火车票 、汽车票、还是飞机票等等票务都是可以通过网络来购买的。但是伴随而来的就是一些退票的问题。那么在12306里购买了车票，想要退票的时，12306对于退票又有着怎样的规定呢？下面我就来为大家详细介绍一下。

火车票退票规定：

1、列车在发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价；团体旅客必须在开车48h以前办理。

2、在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理，在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。

3、旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经中途区间站及列车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

4、退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。

5、站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。

6、铁道部《客规》规定同城车站通改通退。

为方便旅客办理实名制车票退票手续，又要防止票贩子利用退票环节倒卖车票，铁路局对车票实名制退票办法进行了调整。新办法规定，自2011年3月1日起：

(1)旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。

(2)代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。

火车票退票地点：

用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。

1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

2、以下情形如下办理：

(1)已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。

(2)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

(3)已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

3、改签后，出具纸质车票。

12306退票手续费是多少？

网站 订票 ，退票费最高调至20%，旅客在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可直接在网站办理改签、退票手续。

已经换取纸质车票的，则只能在换票地车站或票面发车站办理。持带有“网”字标志的车票，退票后扣除手续费的票款会打入购票时所用的银行卡，退票窗口不会退给旅客现金。

另外，在12306网站办理退票手续后需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件，在办理退票之日起10日内(含当日)到车站售票窗口索取。

按照今年春运第一天1月24日推算，1月9日是1月24日火车票全价退票的最后一天。而接下来，春运火车票陆续进入全价退票的截止期。除夕前三天(2月4日、5日、6日)是 出行 高峰，也是火车票最为紧张的几天。按照提前15天退票免收手续费的规定，这几天的“回笼票”，将在1月中旬到来。也就是说，1月中旬是捡年前“回笼票”的好时机。

春运火车票将迎来“退票潮”，此前没有抢到回家火车票的，可以关注“回笼票”。据铁路人士介绍，每晚10点至11点间，以及早上7点至8点间，12306网站会出现一些“回笼票”，是 抢票 几率较高的时候。

1.退票政策优化

火车票退票政策应该进一步优化。现有的退票政策有很多限制，使消费者不得不接受高额的退票费用。因此，火车票退票政策应该更加灵活，以便消费者能够更方便地退换票。

2.多种退票方式

消费者应该能够选择多种方式退票，如网站、手机APP、客服电话、车站等，以便消费者能够更方便地进行操作。

3.开放网上退票

火车票退票应该尽可能地发展网上退票，以方便消费者进行操作。同时，网上退票的流程和操作也应该更加人性化和方便。

4. 改签政策优化

火车票改签政策也需要优化。消费者购票后如果需要更改座位，日期，车次等，应该能够更加灵活地进行操作。现有的改签规定有很多限制，使消费者无法顺利更改票。

5.开放网上改签

火车票改签应该尽可能地发展网上改签，以方便消费者更加灵活地进行操作。同时，网上改签的流程和操作也应该更加人性化和方便。

6.票务代理

应该增加票务代理的数量，以便消费者能够更加方便地购买和退换票。同时，票务代理也应该提供更好的服务，以便消费者更好地享受火车票服务。

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